Регистрация
   
 
 
Измерение объема Помимо цен, столбчатые диаграммы нередко отражают объем торгов, т.е. количество акций, купленных или проданных за определенный период времени, представленный каждым столбиком. На дневной диаграмме объем торгов отражает совокупное количество акций, купленных или проданных в течение соответствующего торгового дня. По соглашению этот объем отображается в виде отдельной столбчатой диаграммы и обычно приводится непосредственно под диаграммой цены акций.
Сочетание накопления
  • Предприятие осуществляет права владения.
  • Предприятие не отвечает по обязательствам организации, которой оно подчинено.
Популярные новости

Секреты 10 самых доверенных брендов

  1. 1. Получить личный: Amazon
  2. 2. Продай счастье: кока-кола
  3. 3. Выполните свое обещание: FedEx
  4. 4. Держите это прохладно (и весело): Apple,
  5. 5. Создайте опыт: цель
  6. 6. Будьте последовательны: Форд
  7. 7. Отношение к делу: Nike
  8. 8. Подделать соединения: Starbucks
  9. 9. Подайте причудливый: Юго-западные авиалинии
  10. 10. Ориентация на клиента: Nordstrom

20 марта 2012 г. 15+ минут чтения

Эта история появляется в Апрель 2012 выпуск , Подписывайся "

Нет лучшего способа разобраться с практикой брендинга, чем копаться в компаниях, которые все знают и которым доверяют Нет лучшего способа разобраться с практикой брендинга, чем копаться в компаниях, которые все знают и которым доверяют. Чтобы достичь этого, Предприниматель объединился с Институтом Ценностей в DGWB, аналитическом центре, расположенном в Санта-Ана, штат Калифорния, который занимается взаимоотношениями с брендами, в опросе потребителей, который изучил причины, по которым некоторым брендам удается оставаться на вершине.

Что стало ясно: хотя они, возможно, не имеют наибольшей доли продаж или доли рынка в своих категориях, сегодняшние наиболее заслуживающие доверия бренды создали отношения с потребителями благодаря опыту, который вызывает внутреннюю реакцию.

«Мы видим больший упор на то, чтобы бренды выстраивали эмоциональные отношения с потребителями, потому что они мощные и работают», - говорит консультант по брендингу Джим Стенгель, бывший директор по глобальному маркетингу Procter & Gamble и автор книги « Grow: Как идеалы способствуют росту и прибыли в компании». величайшие компании мира . «Когда вы делаете это, у вас гораздо более сильная близость, гораздо более сильный бизнес, гораздо более сильный рост и гораздо более сильные результаты.

«Когда мы смотрели на бренды [на P & G], которые имели очень, очень сильное эмоциональное преимущество по сравнению с нашими конкурентами, - добавляет Стенгель, - наши акции были намного, намного выше. И разница в росте по сравнению с нашим конкурентом была намного выше, чем у наших конкурентов». те, которые имели просто функциональное превосходство. "

Здесь мы рассмотрим тактику, которую используют самые надежные бренды Америки для связи с потребителями, и способы, с помощью которых они могут работать на ваш бизнес.

Фото любезно предоставлено Amazon

1. Получить личный: Amazon

Онлайн-ритейлер, ну, почти все, убежал со списком, показав самые высокие оценки не только в общем доверии к бренду, но и в каждой отдельной ценности доверия.

Это не удивительно для Брэда ВанАукена, главного бренд-стратега консалтинговой компании The Blake Project. Он говорит, что исключительная доступность продуктов, их функциональность и удобство работы с клиентами объединяются, чтобы создать сильный бренд, которому доверяют потребители.

«Обладая миллионами продуктов, круглосуточным доступом, превосходными технологиями поиска и просмотра, отзывами пользователей и многими другими источниками подробной информации о продукте, Amazon.com предлагает превосходные возможности для покупок», - говорит ВанАукен.

Он добавляет, что бренд - с его низкими ценами и бесплатной доставкой заказов на сумму, превышающую минимальное количество - рассматривается как предлагаемая стоимость, а его заказы в один клик и быстрая доставка помогают покупателям экономить время. Потребители также полагаются на Amazon, чтобы иметь все продукты, которые они ищут, благодаря партнерству с другими каналами продаж, такими как Партнерские товары.

Хотя такой широкий спектр предложений может восприниматься как безличный, ВанАукен говорит, что Amazon выполняет образцовую работу по налаживанию отношений с потребителями, помогая им принимать решения с помощью рекомендаций товаров, основанных на прошлых покупках, отзывах пользователей и рейтингах и предлагаемых дополнительных покупках. У потребителей также есть много вариантов установления личной связи с брендом, включая профили пользователей, отзывы и рейтинги, списки пожеланий и списки Listmania для рекомендации любимых продуктов.

У потребителей также есть много вариантов установления личной связи с брендом, включая профили пользователей, отзывы и рейтинги, списки пожеланий и списки Listmania для рекомендации любимых продуктов

«[Coca-Cola] глубоко и здорово относится к своему прошлому и к людям, которые ушли до них. Они никогда не забывают, почему они начали и откуда пришли, что очень много значит для потребителей». - Джим Стенгель, консультант по брендингу

Фото предоставлено Coca-Cola

2. Продай счастье: кока-кола

Ледяной Солнечный свет. Пауза, которая освежает. Жизнь вкусная. С самого начала обещание крупнейшего в мире производителя напитков было радовать потребителей. «Все, что они делают, вдохновлено этой идеей: как мы продвигаем, развиваем и создаем счастье?» Автор Стенгель говорит. Coca-Cola распространяет это сообщение через все точки контакта с клиентами, от Facebook до своих собственных торговых автоматов, которые позволяют потребителям придумывать свои любимые комбинации вкусов. «Они берут идеи спонтанности и восхищения и вселяют [их] во все», - говорит Стенгель.

Оставляя в стороне разгром брендинга 80-х, которым стала New Coke, Стенгель добавляет, что компания подтверждает свое стремление к счастью с помощью постоянно сильной корпоративной идентичности, основанной на долголетии и наследии. «У них глубокое и здоровое уважение к своему прошлому и к людям, которые были до них», - говорит он. «Они никогда не забывают, с чего начали и откуда пришли, что очень много значит для потребителей».

Это доверие очевидно среди респондентов нашего опроса, которые не дали Coca-Cola ни одного негативного замечания.

Это доверие очевидно среди респондентов нашего опроса, которые не дали Coca-Cola ни одного негативного замечания

Фото предоставлено FedEx

3. Выполните свое обещание: FedEx

С прямой страстью к поставленной задаче FedEx создала сильный фирменный стиль. Неудивительно, что компания получила самые сильные оценки в плане способностей, особенно за способность выполнять то, что она обещает, и за эффективность своей деятельности.

По словам Кари Бланшар, старшего директора по стратегии в нью-йоркском офисе FutureBrand, Кариб Бланшар, в дополнение к предоставлению надежного сервиса, внушает доверие бренду благодаря таким инициативам, как кампания «Мы понимаем». «Они подняли бренд, осознав, что речь идет не только о логистике перемещения упаковок и коробок», - говорит Бланшар. «Они ценят, что это человеческие сокровища, средства к существованию и будущее, и что содержимое этих пакетов очень много значит для людей».

Чтобы еще больше донести эту мысль, FedEx взаимодействует с потребителями через свою персонализированную программу вознаграждений и взаимодействуя по каналам социальных сетей. «Когда вы уже добились таких качеств, как надежность и надежность - вещи, которые важны для бизнеса, но не заставляют вас влюбиться в бренд, - вот где вы думаете о своем клиенте как о личности, а не просто как о личности становится решающим, "говорит Бланшар.

«Когда вы уже добились таких качеств, как надежность и надежность - вещи, которые важны для бизнеса, но не заставляют вас влюбиться в бренд, - вот где вы думаете о своем клиенте как о личности, а не просто как о личности становится решающим, говорит Бланшар

Apple использует свои розничные магазины, чтобы показать, а не рассказать потребителям о своей философии бренда.

Фото любезно предоставлено Apple

4. Держите это прохладно (и весело): Apple,

Какая еще компания имеет публику и прессу, затаив дыхание, ожидая каждого выпуска нового продукта? Суть в том, каким бы ни был этот новый продукт Apple, потребители верят, что он будет умным и элегантным и улучшит их общение, работу или свободное время. Более того, им понравится опыт совершения покупки.

В то время как Apple всегда уделяла внимание творчеству и самовыражению, бренд поднял эмоциональный коэффициент, создав розничные магазины, которые способствуют развитию сотрудничества и прозрачности между клиентами и торговым персоналом. «Они нанимают чутких людей и не измеряют своих торговых партнеров по продажам», - говорит Стенгель. Он называет подход Apple к своим магазинам «лучшим розничным предприятием в истории. Они действительно хотят, чтобы люди приходили и вдохновлялись, укрепляли доверие и действительно чувствовали себя лучше благодаря опыту, который они имели в магазине».

Apple использует свои розничные магазины, чтобы показать, а не рассказать потребителям философию своего бренда, от больших столов, открытых пространств и стен окон до своих хорошо обученных партнеров (сторонников крупнейшего бренда Apple), которые вооружены ручными сканерами, которые позволяют покупателям совершать покупки без необходимости стоять в очереди.

Несколько неприятных моментов: у бренда ниже среднего баллы за чувство связи с корпоративной стороной Apple, а также за то, что компания не ценит бизнес клиентов и не вознаграждает их за лояльность. Эти настроения могут быть просто результатом сосредоточенности Apple на ее основных функциях.

«Стив Джобс только что подумал о том, что подходит для бренда и потребителя», - говорит Стенгель. «Этот фокус является одной из причин, по которой они проделали такую ​​хорошую работу по созданию новых категорий и продуктов, которые продолжают дистанцироваться от своих конкурентов».

«Этот фокус является одной из причин, по которой они проделали такую ​​хорошую работу по созданию новых категорий и продуктов, которые продолжают дистанцироваться от своих конкурентов»

Фото предоставлено Стивеном Алленом

5. Создайте опыт: цель

Легко забыть, что Target - это дисконтный магазин. Благодаря своим стильным, стильным рекламным кампаниям и сотрудничеству с высококлассными дизайнерами, которые создают товары ограниченного выпуска, которые приводят модниц в бешенство, публичное лицо Target часто опровергает его статус массового продавца.

Еще больше отличая его от своих собратьев из супермаркета, Target неизменно обеспечивает исключительные возможности для розничной торговли - от дизайна магазина до выбора товаров, цены и обслуживания клиентов.

«Target прилагает огромные усилия, чтобы обеспечить покупателям приятные впечатления, но вы по-прежнему получаете качественные товары по хорошей цене», - говорит консультант по брендингу Роб Франкель. «Являясь частью своего бренда, они стараются быть теплыми и человечными, и это находит отклик у людей и заставляет их принять это».

Благодаря удобной маневренной планировке и последовательному дизайну, торговые точки Target - это удобные и интуитивно понятные места для покупок, которые дают покупателям уверенность в том, что они смогут найти то, что хотят, даже на обширной торговой площадке. «Это не только приятнее, чем их конкуренты; людям действительно нравится быть там», - говорит Франкель.

Целевые клиенты также ценят способность бренда создавать привлекательные, но доступные по цене товары, в первую очередь постоянно меняющийся ассортимент модной одежды и аксессуаров для дома. «Target говорит, что она даст вам достойную альтернативу, которая может противостоять более дорогим модным брендам», - говорит Франкель.

Как отметили несколько респондентов, обслуживание клиентов дружелюбное и последовательное: от того, как «кассиры ищут людей в очереди и направляют их к менее людной линии», до представления, что «у них всегда достаточно сотрудников в магазине за один раз» и что «их клиенты считаются гостями».

Франкель говорит, что предприятия должны признать, что предоставление теплого человеческого опыта будет способствовать росту доверия, которое позволит им получить более высокую прибыль, увеличить трафик и получить лучшее восприятие бренда, чем их конкуренты. «Неважно, что вы продаете, если вы не дадите людям повод пойти, они сами не поймут, потому что цена сама по себе этого не делает», - говорит он.

«Неважно, что вы продаете, если вы не дадите людям повод пойти, они сами не поймут, потому что цена сама по себе этого не делает», - говорит он

«Как только вы разработали уникальное и привлекательное предложение для своего бренда, повторяйте его снова и снова».
- Брэд ВанАукен, Проект Блейка

Фото предоставлено Ford

6. Будьте последовательны: Форд

В эпоху, когда единственное, что кажется верным - это перемены, постоянный брендинг Ford установил компанию как маяк надежности.

Проект Блейка VanAuken подчеркивает, что от простого названия в один слог до культового логотипа и акцента на отце-основателе Генри Форде фирменный стиль компании выдерживает испытание временем.

«Все знают и восхищаются историей Форда», - говорит он. «Из трех автопроизводителей, базирующихся в Детройте, Ford обладает наиболее последовательной маркой, стратегией продукта и исполнением».

ВанАукен добавляет, что Ford также прислушивается и реагирует на потребности своих клиентов, отмечая, что генеральный директор Алан Мулалли активно участвует во взаимодействии с клиентами через социальные сети.

Эти атрибуты создают прочную связь: бренд получил высокую оценку за стабильность и надежность, и респонденты дали ему самые высокие средние оценки за беспокойство, особенно за ответственное поведение и заботу о благополучии сотрудников и клиентов. Несколько респондентов назвали отказ Форда принять правительственные деньги для спасения в качестве доказательства честности компании.

ВанАукен подчеркивает, что последовательность должна охватывать все стороны любого бизнеса. «Частое изменение логотипа, тегов и сообщений будет гарантировать, что ничего о вашем бренде не попадет в головы ваших предполагаемых клиентов», - говорит он. «Как только вы разработали уникальное и привлекательное предложение для своего бренда, повторяйте его снова и снова».

Фото предоставлено Nike

7. Отношение к делу: Nike

На своем веб-сайте Nike заявляет о своей миссии «принести вдохновение и инновации каждому спортсмену в мире», добавив: «Если у вас есть тело, вы - спортсмен».

По словам консультанта по брендингу Кевина Лейна Келлера, профессора по маркетингу в Школе бизнеса Tuck в Дартмутском колледже, именно это вдохновляющее послание и популярность привлекают потребителей по всему миру. «Nike всегда был чрезвычайно ориентирован на клиента, с широкой точкой доступа, которая делает бренд актуальным как для элитных спортсменов, так и для обычных людей», - говорит Келлер. «Речь идет о самоуверенности и быть вашим лучшим, и бренд действительно приглашает всех на« Просто сделай это »».

По словам Келлера, постоянная разработка продуктов Nike, в том числе внедрение таких технологий, как воздушная подушка Nike и ткани Dri-Fit, является одной из ее сильных сторон. По словам Келлера, потребители склонны отождествлять инновации с опытом.

«Когда вы новатор, потребители доверяют больше, потому что думают, что вы действительно знаете, что делаете», - говорит он. «Первый продукт Nike стал лишь первым шагом в этом путешествии, который позволил им полностью превзойти свои корни в качестве качественной кроссовки, чтобы быть спортивным, во всем мире, во всех видах спорта».

Келлер говорит, что Nike получает очки доверия, потому что знаменитый соучредитель Фил Найт все еще участвует в операциях, и этот факт был отмечен одним респондентом, который заявил, что «уверен, что компания [Найта] всегда будет вести себя ответственно».

Келлер отмечает: «Когда основатель все еще здесь, люди уважают бренд так, как это не происходит, когда бразды правления передаются снова и снова. Благодаря тому, что его голос и личность по-прежнему связаны с компанией, она тесно связана с потребитель «.

Создание связей через кофе: Вашингтон, округ Колумбия, Starbucks.

Фото предоставлено Starbucks / Эндрю Гаммарко

8. Подделать соединения: Starbucks

Несколько лет назад, потерпев резкий спад, ведущий в мире розничный продавец специализированных кофе оживил свой бизнес и свою марку, вернувшись к своему первоначальному обещанию объединять людей. «Starbucks гораздо больше понимает причину, по которой они здесь, и это помогает создавать связи», - говорит автор Стенгель.

От бесплатного Wi-Fi до музыки в магазине до больших столов с местом для групп и встреч - магазины компании призваны помочь покупателям взаимодействовать. «Зайди в любой Starbucks, и бизнес происходит, люди делятся, и компания это понимает», - говорит Стенгель. «Все, что есть, - это связь, открытия, вдохновение и творчество».

Стартапам было бы хорошо отметить инновационный подход компании, который позволил ей определить повестку дня в категории, которая существует уже много веков. «Они вырезали эту динамичную нишу со своим брендом и стали очень успешными, и до сих пор их больше никто не любит», - говорит Стенгель.

Ключ, по его словам, заключается в том, чтобы полностью понять нормы категорий и стратегии конкурентов, а также определить, как направить их в свою пользу. «Если вы предприниматель, входящий в категорию, возможно, вы не можете установить повестку дня, но если вы можете перенаправить эту повестку дня, именно так вы выиграете», - говорит он. «Если вы собираетесь войти в категорию и быть« я тоже », не беспокойтесь».

Хотя его деятельность и корпоративная культура уникальны, эти различия поддерживают центральную функцию Юго-Запада.

Фото любезно предоставлено Southwest Airlines

9. Подайте причудливый: Юго-западные авиалинии

Этот недорогой перевозчик неизменно прокладывает свой собственный маршрут в авиационной отрасли, создавая индивидуальность во всем: от открытых пассажирских кресел до стюардесс, которые поют демонстрации безопасности.

«Southwest всегда был очень независимым брендом, который быстро нарушает нормы авиационной отрасли», - говорит Тим ​​Калкинс, клинический профессор маркетинга в Школе менеджмента Kellogg при Северо-западном университете. «От назначения мест до того факта, что он не указан во многих крупных онлайн-системах бронирования, он всегда гордился тем, что он совсем другой».

Калкинс говорит, что большая часть успеха бренда Southwest обусловлена ​​тем фактом, что, хотя его деятельность и корпоративная культура уникальны, эти различия поддерживают центральную функцию компании.

«Юго-запад имеет веселую, энергичную корпоративную культуру, уникальную для авиационной отрасли, но по своей сути это очень опытная операция, которая помогает путешественникам от точки к точке эффективным и доступным способом», - говорит он.

Хотя авиакомпания получила низкие рейтинги за то, что она не делится информацией о принятии решений, эти защитные меры могут быть одной из причин, по которой она продолжает процветать. Несколько крупных перевозчиков пытались следовать модели Southwest с помощью недорогих дочерних компаний (например, Delta's Song и United's Ted), но ни один из них не смог их обслуживать.

«Вы можете видеть, что [Юго-западный] делает - они управляют одним видом самолета, они не взимают плату за багаж, и у них есть дружелюбные сотрудники - так что вы могли бы подумать, что кто-то может повторить это, но они не могут», Калкинс говорит. «Волшебство Southwest заключается в том, что, хотя у бренда много уникальных элементов, все разные элементы работают вместе, чтобы уникальным образом обслуживать своих клиентов».

Фото предоставлено Nordstrom

10. Ориентация на клиента: Nordstrom

Когда ходят мифические истории об удивительном обслуживании клиентов вашей компании, вы знаете, что делаете что-то правильно. Это отличительная черта этого высококлассного универмага, который, по слухам, когда-то любезно принял возврат шин, хотя магазин никогда не продавал шины.

«Nordstrom - это сила предоставления исключительного обслуживания клиентов, которое выходит за рамки обычного обслуживания, - говорит Калкинс из Northwestern.

Nordstrom получил высокие оценки среди респондентов за заботу о клиенте, а также за качество продукции в почти 230 магазинах. Внимательное обслуживание - которое включает в себя либеральную политику возврата, отправку по электронной почте цифровых фотографий новых товаров постоянным клиентам и отправку благодарственных писем после покупок - освобождает ритейлера из Сиэтла от необходимости концентрироваться на конкурентных ценах, что помогает сохранить прибыль поля выше.

«Они не претендуют на самые низкие цены, но не обязаны», - говорит Калкинс. «Когда люди приходят туда, они знают, что могут заплатить немного больше, но обслуживание настолько хорошее, что оно того стоит».

Респонденты раскритиковали Nordstrom за то, что он не предоставил потребителям много информации о своей корпоративной политике принятия решений, но Калкинс утверждает, что при создании идентичности бренда вполне допустимо, чтобы ваше предложение сосредоточилось на одном основном элементе, если вы делаете это правильно.

«Что делает этот бренд галочкой, так это опыт обслуживания, а не подход», - говорит он. «Nordstrom никогда не фокусировался на своей компании или своих сотрудниках; вся эта позитивная энергия направлена ​​на клиента и опыт розничной торговли, и в этом секрет их успеха».

Пола Андрусс из Цинциннати написала для USA Today , Woman's Day и многочисленных маркетинговых публикаций.

Об опросе: Институт ценностей, который проводил исследование, определил пять ценностей, влияющих на доверие к бренду: способность (эффективность компании); забота (забота о потребителях, сотрудниках и сообществе); связь (разделение ценностей потребителей); согласованность (надежность товаров / услуг); и искренность (открытость и честность).

В общей сложности 1220 американских потребителей попросили оценить каждое значение доверия по пятибалльной шкале, от «очень неважно» до «очень важно». Кроме того, пять потребительских восприятий были измерены для каждого значения; к ним относятся такие заявления, как «Они отвечают на отзывы о своих продуктах и ​​услугах» и «Они ценят мой бизнес и награждают меня за преданность». Каждый респондент оценил два случайно выбранных бренда; тех, кто испытывал сильные чувства, также попросили предоставить индивидуальные комментарии. Результатом является «Индекс доверия», составной показатель, который показывает уровень доверия респондентов к каждому отдельному бренду по отношению к другим изученным брендам.

«Все, что они делают, вдохновлено этой идеей: как мы продвигаем, развиваем и создаем счастье?

© "me-job.info" Все права защищены.
Управление предприятием осуществляется на основе единоначалия. Общественные организации и весь коллектив работ-пиков предприятия принимают широкое участие в обсуждении и осуществлении мероприятий по обеспечению выполнения государственного плана, развитию и совершенствованию производственно-хозяйственной деятельности предприятия, улучшению условий труда и быта его работников. Предприятие во всей своей деятельности обязано соблюдать социалистическую законность и государственную дисциплину. Предоставленные предприятию права должны использоваться в интересах всего народного хозяйства и коллектива работников предприятия.